Synopsis
Esta obra é uma excelente fonte de pesquisa, estudo e consulta para todos os que se interessam pelo tema e desejam ter uma visão abrangente dos sistemas de qualidade. De forma clara e objetiva, transmite conceitos e técnicas dos principais sistemas de qualidade, suas metodologias e ferramentas, normas e recursos específicos, dentre os sistemas são descritos a filosofia da qualidade total, gestão da qualidade, boas práticas de fabricação, 5S, Brainstorming, PDCA, RW1H, MASP, FMEA, normas ABNT.
