Informações:
Synopsis
2Like - .
Episodes
-
Программы лояльности (Выпуск 5)
30/06/2013 Duration: 26minЧто такое лояльность? Какие бывают программы лояльности? В чем разница между программами лояльности и стимулированием продаж? Как оценивается лояльность клиентов? Немного фактов и историй.
-
Возврат & Обмен товара (Выпуск 4)
20/03/2013 Duration: 51minИстория из Эльдорадо Существенный и несущественный недостаток, в чем разница? Что если товар куплен в кредит. Почему нельзя вернуть ювелирную продукцию? Что значит технически сложный товар? Независимая экспертиза. Всемирная гарантия Apple. Российская практика.
-
Претензии клиентов (Выпуск 3)
20/02/2013 Duration: 31minОправданные и неоправданные ожидания Целесообразность претензий Что написать? Кто читает претензии? Сроки рассмотрения История самой тяжелой претензии
-
Call — центры (Выпуск 2) (слайдкаст)
02/02/2013 Duration: 42minЗапуск Единого контактного центра (Ростелекома) Как устроены call-центры Особености работы Обработка обращений Показатели эффективности Примеры из жизни
-
Обслуживание в банках (Выпуск 1)
25/01/2013 Duration: 39minПервый выпуск подкаста #2like Обсуждаем: Пластиковые карты Перспективы в России Безопасность платежей О мобильных банках