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Esse podcast é para profissionais que querem melhorar a satisfação do cliente e fazer o tratamento das reclamações por meio da ISO 10002:2018. Mande suas dúvidas ou comentários por Whatsapp ou Telegram pelo número: (43) 9 9822-0077, ou pelo e-mail: contato@qualicast.com.brLinks citados no Podcast Qualiex, software para Gestão da Qualidade Grupo Forlogic Viver ExcelênciaApresentação Neste episódio, nossos qualicasters, o Jeison Arenhart e a Monise Carla, conversaram com o Rafael Mottola sobre a ISO 10002:2018 que discorre sobre a gestão da qualidade, a satisfação do cliente e o tratamento de reclamações.Tratamento de Reclamação e Satisfação do ClienteA reclamação como fonte de oportunidade A norma aponta que a empresa, na sua mais alta estrutura, deve entender que reclamação não é algo negativo, assim como não conformidade. Esses dois aspectos trazem a nossa atenção para algum ponto importante que antes não estava em nosso radar, fazendo com que nosso foco seja direcionado para esse fato possibilitando o des