Ben Van Der Burg | Bnr

De basis was zo mooi. Je hebt een platform. Hotels melden zich aan. Vakantiegangers hebben een plek waar ze al hun behoeften voor een fijne vakantie kunnen vinden. Voor de service van het platform betaalt de reisaanbieder een commissie aan Expedia, Booking of Trivago. Niets aan de hand. Iedereen deelt in de toegevoegde waarde. Het vervolg werd lelijk. Bemiddelaar Booking rekent normaal 15 procent commissie. Echter: bij sommige hotels bedingen ze 25 procent commissie. Zo komen de meer betalende hotels bovenaan in de ranking te staan. Bovendien volgen de makers van transactiesites te veel de beïnvloedingsmethodieken uit de sociale psychologie. Denk aan: schaarste, sociale bevestiging of autoriteit. Al die tekstjes en kleurtjes halen de onbewuste kritiekloze vakantieganger over om te boeken. Je boekt niet wat het beste is voor jou of het hotel. Je boekt wat het meest oplevert voor de vakantiesite. Nu zijn vele hotels nog afhankelijk van een site als booking.com. In de voorwaarden die de hotels afsluiten staat