Ben Van Der Burg | Bnr

Ik liep de winkel uit met een MacBook Pro, twee keer betaald, maar het geld van de gecancelde computer zou ik snel terugkrijgen. Dat had de supportmedewerker uit Londen, die ik moest bellen, me namelijk beloofd. Hij zou de bevestigingsmail snel sturen. De mail kwam niet. Ik kwam in een customersupport hel terecht. Uren heb ik met supportmedewerkers aan de telefoon gehangen. Ze snapten niet waar het mis kon gaan. Ze zouden het aan hun managers vragen. Ze hebben naar de Apple Store in Amsterdam gebeld. Ze hebben hemel en aarde bewogen om mij mijn geld terug te laten krijgen. Het lukte ze niet. Zondag lag het systeem eruit. Maandag kreeg ik te horen dat we de bestelling niet konden annuleren omdat de bestelling eerst geleverd moest worden. Daar kan ik niets aan doen, vertelde Kenneth. Zo zit ons systeem nu eenmaal in elkaar. Heerlijk, als mensen slachtoffer zijn van het systeem. Dinsdag was de bestelling gereed. Online kon ik hem niet annuleren omdat er een korting op de bestelling was toegepast. Ik kreeg Sas