Ben Van Der Burg | Bnr

Sam zette daarmee een op de klantgerichte trend in die ruim 40 jaar later tot in de details doorgevoerd wordt. Je kunt bedrijven benaderen via chatbots, Facebook messenger, Whatsapp, Twitter, je mag ze mailen en je mag ze bellen. De klant staat voorop en ondertussen gaat verlenen van service om het gedrag van mensen. Je kunt alle technische middelen inzetten die je tot je beschikking hebt, maar als je het nalaat om mensen gewoon te helpen wanneer ze eenmaal contact hebben gezocht, dan zijn alle toeters en bellen voor niets geweest. Een vlucht boeken kost je tegenwoordig minder dan drie minuten. De gebruiksvriendelijkheid is zo geoptimaliseerd dat je in een paar klikken je ticket hebt gekocht. Het leven loopt gesmeerd en soepel. De zon schijnt. Vorige week was ik in Parijs. Het regende. s Middags ontving ik een mail dat mijn vlucht van die avond niet doorging. Ik mocht de vluchtdatum zonder kosten wijzigen naar een andere datum. Ik moest die avond thuis zijn. Daarom kocht ik een treinticket naar Schiphol. De