Steffen Rauschenbach - Mein Weg Vom Fatboy Zum Slimboy

Wie reagierst Du wenn Du Dich, meist als Kunde, von einem Dienstleiter nicht richtig behandelt fühlst? Bist Du eher ausgeglichen und freundlich, oder eher doch sehr aufbrausend? Ich habe mich selbst beobachtet und erzähle Dir wie ich reagiert habe und was es heißt "Freundlichkeit verändert". Ich habe daraus meine Lehren gezogen und endlich verstanden, dass es sich nicht lohnt die "Konfrontation" zu suchen, auch wenn ich Recht habe.